Política de Reseñas

Esta política regula cómo se publican, moderan y eventualmente retiran reseñas dentro de Acento. Complementa los Términos y Condiciones y la Política de Uso Aceptable, y se aplica a residentes, titulares de perfiles, patrocinadores y staff.

1. Alcance y finalidad

Las reseñas buscan reflejar experiencias reales entre vecinos y perfiles publicados en el directorio, para ayudar a la comunidad a elegir mejor. Las reseñas expresan la opinión de sus autores y no de Acento. Acento puede validar la autenticidad de una reseña y solicitar información adicional antes de mantenerla visible.

2. Definiciones

• Reseña: valoración u opinión publicada por un vecino sobre su experiencia con un perfil.
• Respuesta: contestación pública del titular del perfil a una reseña aprobada.
• Reporte: denuncia de una reseña o respuesta que presuntamente incumple esta política.

3. Quién puede publicar

Para publicar una reseña debés tener una sesión válida y, cuando corresponda, una experiencia verificable con el perfil. Las reseñas no son anónimas para Acento: aunque se muestren con un nombre de pila o seudónimo, quedan asociadas a la cuenta o sesión que las generó, lo que permite prevenir abusos y duplicaciones.

4. Reglas de contenido

• La reseña debe referirse a una experiencia concreta y de primera mano con el perfil reseñado.
• El lenguaje debe ser respetuoso, sin amenazas, violencia, acoso ni discriminación.
• No se permite publicar datos personales de terceros (teléfonos, emails, domicilios o documentos).
• No se permite spam comercial, autopromoción ni enlaces engañosos.
• No se permite contenido ilícito, obsceno o que infrinja derechos de propiedad intelectual.

5. Reseñas prohibidas y manipulación

Para preservar la confianza de la comunidad, están especialmente prohibidas:

• Reseñas falsas, inventadas o sobre experiencias que no ocurrieron.
• Reseñas incentivadas indebidamente (a cambio de pago, descuentos ocultos o presión).
• Reseñas escritas por el propio titular, su personal o personas vinculadas, o por competidores.
• Campañas coordinadas para inflar o destruir la reputación de un perfil (review bombing).
• Uso de la amenaza de una reseña negativa para obtener un beneficio (extorsión reputacional).

6. Moderación y uso de IA

Acento puede moderar las reseñas mediante una combinación de filtros automáticos, herramientas asistidas por inteligencia artificial y revisión humana. Las herramientas automáticas ayudan a detectar lenguaje prohibido, spam o patrones de manipulación, pero las decisiones que afectan la visibilidad de una reseña cuentan con revisión humana cuando no son evidentes. La moderación se realiza con criterios de integridad de la plataforma y conforme a la ley.

7. Derecho de respuesta del titular

El titular del perfil puede publicar una respuesta pública a reseñas aprobadas. La respuesta es visible debajo de la reseña y debe respetar las mismas reglas de contenido. El titular no puede editar ni eliminar reseñas por cuenta propia; cualquier retiro o ajuste requiere revisión de Acento según el procedimiento de disputa. Este derecho de respuesta protege al productor permitiéndole dar su versión sin censurar la opinión del vecino.

8. Reportes y disputas

Si una reseña o una respuesta infringe esta política, cualquier parte interesada puede reportarla a legal@acento.digital indicando la URL del perfil, el motivo del reclamo y el contexto mínimo verificable. Acento analiza cada caso y puede mantener el contenido, ocultarlo temporalmente o retirarlo. Siempre que sea posible, notificamos el resultado del proceso al correo asociado al reclamo.

9. Honor, intimidad y datos personales

Las reseñas no pueden afectar ilegítimamente el honor, la intimidad o la imagen de las personas, ni atribuir hechos falsos. Cuando un reclamo involucre datos personales, se aplican los derechos de acceso, rectificación, actualización y supresión previstos en la Ley 25.326, que podés ejercer escribiendo a privacidad@acento.digital. La Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP) es la autoridad de control en la materia.

10. Equilibrio y protección de productores y patrocinadores

Esta política busca un equilibrio entre la libertad de opinión de los vecinos y la protección de la reputación, el honor comercial y los derechos de los productores (comercios, profesionales y oficios) y patrocinadores. La condición de patrocinador o anunciante no otorga derecho a eliminar reseñas legítimas ni a alterar su orden por fuera de los criterios generales de la plataforma. A su vez, ningún vecino puede usar las reseñas como herramienta de presión indebida contra un productor.

11. Medidas frente a incumplimientos

Acento puede moderar, limitar o retirar contenido que incumpla esta política o la normativa vigente. En casos reiterados o graves, también puede restringir el uso de funciones de reseñas o suspender cuentas para preservar la integridad de la comunidad, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

12. Transparencia y conservación

Procuramos que las decisiones de moderación sean coherentes y trazables. Conservamos registros de las reseñas y de las acciones de moderación durante el tiempo necesario para fines de seguridad, prevención de abusos y cumplimiento legal, conforme a la Política de Privacidad.

13. Cambios

Podemos actualizar esta política por razones legales, operativas o de seguridad. La versión vigente se publica en esta URL con su fecha de actualización y se integra automáticamente a los Términos y Condiciones.

14. Contacto

Para reportes y consultas sobre reseñas, escribí a legal@acento.digital. Para cuestiones de datos personales, privacidad@acento.digital.