Política de Privacidad

En Acento tratamos datos personales de usuarios, comercios y profesionales para operar el directorio local, facilitar contactos directos y ofrecer nuestras herramientas, incluido el asistente Lobito. Esta política se aplica al sitio web, las aplicaciones y los formularios operados por Acento en Argentina, y forma parte de nuestros Términos y Condiciones.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento es Acento SX (CUIT TBD), con domicilio en la República Argentina. Para consultas sobre privacidad y para ejercer tus derechos, escribí a privacidad@acento.digital.

2. Definiciones

• Datos personales: toda información referida a personas humanas determinadas o determinables.
• Titular del dato: la persona a la que se refieren los datos personales.
• Tratamiento: operaciones que se realizan sobre los datos (recolección, almacenamiento, uso, cesión, supresión, etc.).
• Encargado: proveedor que trata datos por cuenta y según instrucciones de Acento.

3. Qué datos recolectamos

• Datos de identificación y contacto: nombre, email, teléfono o WhatsApp cuando los enviás voluntariamente.
• Datos de negocio: rubro, horarios, ubicación, descripción, catálogo y medios de contacto del perfil.
• Contenido que generás: reseñas, respuestas, favoritos, solicitudes de turno y mensajes.
• Conversaciones con Lobito: los mensajes de texto y las imágenes que enviás al asistente (ver cláusula 5).
• Datos técnicos automáticos: dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, identificadores de sesión, fecha y hora, y páginas visitadas.
• Geolocalización aproximada cuando el navegador la comparte; no recolectamos GPS preciso sin tu consentimiento expreso.
• Datos de pago: las suscripciones se procesan a través de MercadoPago. Acento no almacena ni accede a los datos completos de tarjetas; sólo conservamos el estado y los comprobantes de la suscripción.

4. Finalidades y base legal

Tratamos los datos para las siguientes finalidades, sobre la base del consentimiento del titular y/o la necesidad de ejecutar el servicio solicitado y de cumplir obligaciones legales:

• Publicar y mantener perfiles de negocios y profesionales, y operar el directorio.
• Gestionar solicitudes de turno o contacto y transmitirlas al titular del perfil correspondiente.
• Operar el asistente Lobito y mejorar su utilidad.
• Gestionar cuentas, altas, correcciones, verificaciones y suscripciones.
• Enviar notificaciones de servicio y novedades editoriales, con opción de baja en cada envío.
• Prevenir fraude, abuso y usos indebidos, y resguardar la seguridad de la plataforma.
• Analizar el uso de forma agregada para mejorar la calidad del directorio.
• Cumplir obligaciones legales, contables, tributarias y requerimientos de autoridad competente.

5. Asistente Lobito e inteligencia artificial

Lobito es un asistente conversacional que utiliza modelos de inteligencia artificial para ayudarte a describir una necesidad y armar un pedido. Sobre el tratamiento de datos en Lobito:

• Qué procesamos: los mensajes de texto que escribís y, si las adjuntás, las imágenes que subís para ilustrar un problema (por ejemplo, una foto de una avería del hogar).
• Cómo se procesa: el contenido se envía a modelos de inteligencia artificial provistos por Cloudflare (Workers AI), que generan una respuesta de texto y, en el caso de imágenes, una descripción del contenido. El procesamiento se realiza para prestarte el servicio que solicitás.
• Conservación: las conversaciones (mensajes e indicadores de imagen adjunta) se almacenan asociadas a tu sesión de chat para dar continuidad a la conversación, brindar soporte y prevenir abusos. Cuando una conversación deriva en un pedido, se conserva conforme a los plazos de la cláusula 8.
• Recomendación importante: no incluyas en el chat datos sensibles, contraseñas, datos de tarjetas ni información de terceros que no estés autorizado a compartir.
• Sin decisiones automatizadas con efectos jurídicos: Lobito no adopta por sí solo decisiones que produzcan efectos jurídicos sobre vos; la creación de un pedido requiere tu confirmación.

El endpoint de Lobito es anónimo y está limitado por dirección IP para prevenir el uso abusivo. Si en el futuro cambiamos los proveedores o modelos de IA, actualizaremos esta política.

6. Cookies y almacenamiento local

Usamos cookies y almacenamiento local en el navegador para operar el sitio y, opcionalmente, medir cómo se usa. Las clasificamos en dos categorías:

• Esenciales — cookie funcional de sesión con atributo SameSite=Lax y localStorage para mantener la sesión y recordar preferencias básicas (por ejemplo, el tema visual y tu decisión sobre cookies). No pueden desactivarse.
• Analítica — utilizamos PostHog (proveedor de analítica) y un identificador anónimo propio (cookie acento_anon_id, hasta 12 meses) para entender de forma agregada qué páginas se visitan y qué funciones se usan. También registramos en nuestros propios servidores eventos como clics en contacto o vistas de blog. Estas cookies son opcionales y se activan únicamente cuando las aceptás desde el aviso de cookies; mientras no las aceptes, usamos un identificador efímero por sesión que no persiste entre visitas.

No utilizamos cookies de marketing ni rastreadores publicitarios de terceros (como Meta Pixel o Google Ads). Si en el futuro incorporamos alguno, ampliaremos esta política y solicitaremos un nuevo consentimiento. El detalle completo está en nuestra Política de Cookies; podés revisar y modificar tus preferencias en cualquier momento desde el enlace «Cookies» del pie de página.

7. Marco legal aplicable

El tratamiento se realiza conforme a la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales de Argentina y su normativa complementaria, sobre la base del consentimiento del titular y/o la necesidad operativa para prestar el servicio solicitado. La autoridad de control en la materia es la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP).

8. Conservación de los datos

El período de retención varía según el tipo de dato:

• Solicitudes de turno y datos de contacto asociados — conservamos nombre, teléfono y mensaje durante 24 meses desde la fecha de creación o desde el último cambio de estado, según lo que ocurra después. Cumplido ese plazo, los datos se anonimizan (nombre y teléfono reemplazados, mensaje eliminado) y la solicitud se conserva exclusivamente con fines estadísticos.
• Conversaciones con Lobito — se conservan mientras sean necesarias para prestar el servicio, dar soporte y prevenir abusos. Si derivan en un pedido, siguen el plazo de las solicitudes de turno; en caso contrario, se depuran o anonimizan periódicamente.
• Datos de cuenta y perfil — conservamos la información mientras la cuenta esté activa y, una vez dada de baja, durante el plazo necesario para cumplir obligaciones legales, contables y tributarias —típicamente hasta cinco años—. Pasado ese plazo, los datos se anonimizan o eliminan.

9. Compartición de datos y encargados

No vendemos datos personales. Compartimos datos en los siguientes casos: (i) con el titular del perfil al que dirigís una solicitud de turno o contacto; (ii) con proveedores tecnológicos que actúan como encargados; y (iii) cuando lo exija la ley o una autoridad competente. Cada encargado accede únicamente a los datos necesarios para su función, bajo acuerdos de confidencialidad y medidas de seguridad razonables.

10. Transferencias internacionales

Algunos encargados procesan datos fuera de Argentina (por ejemplo, Cloudflare en Estados Unidos, Resend en Brasil y PostHog en la Unión Europea). Las transferencias internacionales se realizan bajo cláusulas y garantías de protección conformes al art. 12 de la Ley 25.326 y su normativa complementaria, asegurando un nivel de protección adecuado.

11. Derechos de los titulares

Podés ejercer en cualquier momento los derechos de acceso, rectificación, actualización, supresión y oposición sobre tus datos personales, así como retirar el consentimiento prestado, sin que ello afecte la licitud del tratamiento previo. Para hacerlo, escribí a privacidad@acento.digital; podemos solicitarte información para verificar tu identidad y respondemos dentro de los 10 días corridos (acceso) y demás plazos legales.

El titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo. La AAIP, órgano de control de la Ley 25.326, tiene la atribución de atender denuncias y reclamos respecto del incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales.

12. Decisiones automatizadas y perfilado

No adoptamos decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado de datos que produzcan efectos jurídicos sobre vos o que te afecten significativamente de modo similar. Las funciones asistidas por IA (como Lobito) tienen carácter orientativo y operan bajo supervisión y confirmación humana.

13. Seguridad

Implementamos controles técnicos y organizativos razonables para proteger los datos frente a acceso no autorizado, pérdida o alteración, incluyendo cifrado en tránsito, control de accesos y minimización de datos.

14. Incidentes de seguridad

Ante un incidente de seguridad que afecte datos personales, adoptaremos las medidas de contención correspondientes y notificaremos a los titulares involucrados y a la AAIP conforme a la normativa aplicable.

15. Menores

El servicio no está dirigido a menores de 13 años. No recolectamos datos personales de menores de esa edad de manera consciente; si tomamos conocimiento, eliminamos la información. Las condiciones de edad para contratar y para acceder a categorías reservadas a personas adultas se detallan en los Términos y Condiciones.

16. Cambios

Podemos actualizar esta política. Si los cambios son sustanciales, avisaremos con al menos 15 días de anticipación al correo asociado a las cuentas registradas y publicaremos la nueva versión en esta misma URL con su fecha de actualización.

17. Contacto y autoridad de control

Para consultas o para ejercer tus derechos, escribí a privacidad@acento.digital. Si considerás que el tratamiento no se ajusta a la normativa, podés presentar reclamos ante la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP), autoridad de control en materia de protección de datos personales en Argentina.

A partir del lanzamiento público del servicio, Acento SX (CUIT TBD) procederá al registro de su base de datos de usuarios ante la AAIP conforme al art. 3 de la Ley 25.326, dentro del plazo legal.