Términos y Condiciones

1. Aceptación del acuerdo

Estos Términos y Condiciones (los «Términos») regulan el acceso y uso del sitio, las aplicaciones, los formularios y los servicios de Acento (en conjunto, el «Servicio» o la «Plataforma»). Al acceder o usar el Servicio, registrarte o aportar contenido, declarás haber leído, comprendido y aceptado estos Términos, la Política de Privacidad, la Política de Reseñas, la Política de Cookies, las Normas de Publicidad y Categorías Restringidas, la Política de Uso Aceptable y el procedimiento para Denunciar contenido, que forman parte integrante de este acuerdo. Si no estás de acuerdo, no utilices el Servicio.

El Servicio es operado por Acento SX, CUIT TBD, con domicilio comercial en la República Argentina (legal@acento.digital). En adelante, «Acento», «nosotros» o «la empresa».

2. Definiciones

A los fines de estos Términos:

• Vecino, Usuario o Consumidor: toda persona que accede al Servicio para buscar, contactar o contratar comercios, profesionales u oficios, o para usar funciones de la comunidad. Cuando actúa como destinatario final de bienes o servicios, reviste el carácter de consumidor en los términos de la Ley 24.240.
• Titular de perfil, Proveedor o Productor: el comercio, profesional, oficio, emprendedor o prestador cuya información se publica en el directorio y que ofrece bienes o servicios a la comunidad.
• Patrocinador, Anunciante o Aliado: la persona, empresa, cámara, municipio o institución que financia, promociona o colabora con Acento mediante pauta, auspicio, convenios o aportes de datos.
• Contenido: cualquier texto, dato, foto, reseña, respuesta, mensaje, imagen, archivo o material cargado, transmitido o publicado a través del Servicio.
• Partes de Acento: Acento SX y sus fundadores, socios, directores, administradores, empleados, colaboradores, agentes, licenciantes y sociedades afiliadas o controladas.
• Lobito: el asistente conversacional de Acento basado en inteligencia artificial, descripto en la cláusula 8.

3. Capacidad y elegibilidad

Para usar Acento debés tener capacidad legal para contratar conforme al Código Civil y Comercial de la Nación y ser mayor de 18 años, o de la edad mínima legal aplicable. Si actuás en nombre de un comercio, profesional o entidad, declarás contar con facultades y autorización suficientes para obligarlo, y aceptás estos Términos tanto a título personal como en representación de esa entidad.

El Servicio no está dirigido a menores de 13 años y no recolectamos sus datos de manera consciente. Los menores de 18 años no pueden contratar planes pagos ni acceder a contenido, productos o categorías reservados a personas adultas (por ejemplo, alcohol, tabaco y juegos de azar). Cuando un menor con capacidad para ciertos actos conforme a la ley use el Servicio, deberá contar con la autorización y supervisión de su representante legal. Las restricciones por categoría se detallan en las Normas de Publicidad y Categorías Restringidas.

4. Cuenta y credenciales

Algunas funciones requieren crear una cuenta o iniciar sesión por enlace seguro. La cuenta es personal e intransferible. Sos responsable de la veracidad y actualización de los datos que cargás y de la confidencialidad de tus credenciales y enlaces de acceso; las acciones realizadas desde tu cuenta se consideran tuyas. Si detectás un acceso no autorizado o un uso indebido, avisanos a legal@acento.digital a la brevedad. Acento puede solicitar información adicional para verificar identidad o titularidad cuando existan motivos razonables.

5. Objeto y naturaleza del servicio

Acento es un directorio local que conecta vecinos con comercios, profesionales y oficios de cada pueblo, y ofrece herramientas de presencia digital, reputación, gestión y contacto. Acento actúa exclusivamente como conector e intermediario de información y contacto: facilita el descubrimiento y la comunicación entre las partes y no interviene, dirige, supervisa ni garantiza los acuerdos, servicios, productos ni transacciones que se generen entre ellas.

Acento no es parte de ningún contrato celebrado entre Usuarios y Titulares de perfiles, ni vendedor, prestador, empleador, mandatario o fiador de éstos. La relación comercial, profesional o de prestación se perfecciona y ejecuta directa y exclusivamente entre las partes involucradas.

6. Contenido aportado y perfiles

Los Titulares de perfiles son responsables por la exactitud, licitud y actualización de sus datos, ofertas, precios y disponibilidad. Al publicar perfiles, fotos, reseñas, respuestas, catálogos o cualquier otro Contenido, declarás que tenés los derechos necesarios para hacerlo y otorgás a Acento una licencia mundial, no exclusiva, gratuita, sublicenciable y revocable para alojar, reproducir, adaptar técnicamente, mostrar y distribuir ese Contenido dentro del directorio y en materiales de comunicación y redes sociales de Acento, con atribución al negocio o autor titular cuando corresponda.

Acento puede —sin obligación de hacerlo— moderar, corregir, reordenar, etiquetar, ocultar o remover Contenido que incumpla estos Términos, la ley o derechos de terceros, así como cumplir requerimientos de autoridad competente. La eliminación de tu cuenta no obliga a Acento a borrar Contenido que otras personas hayan compartido o que deba conservarse por razones legales, de seguridad o estadísticas conforme a la Política de Privacidad.

7. Reseñas y reputación

La publicación, moderación, respuesta y retiro de reseñas se rige por la Política de Reseñas, que integra estos Términos. Las reseñas reflejan opiniones de sus autores y no de Acento. Los Titulares de perfiles pueden ejercer su derecho de respuesta, pero no pueden editar ni eliminar reseñas por cuenta propia. Está prohibido manipular la reputación mediante reseñas falsas, incentivadas indebidamente, de competidores o de personas sin experiencia real con el perfil.

8. Asistente Lobito e inteligencia artificial

Acento ofrece a Lobito, un asistente conversacional basado en modelos de inteligencia artificial que ayuda a los vecinos a describir una necesidad, ordenar un pedido o encontrar comercios y profesionales del pueblo. Al usar Lobito aceptás lo siguiente:

• Naturaleza orientativa. Lobito brinda información y sugerencias de carácter general y orientativo. No constituye asesoramiento profesional, legal, médico, financiero, técnico ni de ninguna otra índole, ni reemplaza el criterio de un profesional habilitado.
• Posibles errores. Las respuestas se generan automáticamente y pueden contener imprecisiones, datos desactualizados o incompletos. No tomes decisiones relevantes basándote únicamente en Lobito; verificá la información antes de actuar.
• Sin decisiones automatizadas con efectos jurídicos. Lobito no adopta por sí solo decisiones que produzcan efectos jurídicos sobre vos ni que te afecten significativamente de modo similar. La creación de un pedido o turno requiere tu confirmación expresa.
• Datos que aportás. No compartas con Lobito datos sensibles, contraseñas, datos de tarjetas ni información de terceros que no estés autorizado a comunicar. El tratamiento de los datos y las imágenes que envíes a Lobito se describe en la Política de Privacidad.
• Uso correcto. Está prohibido usar Lobito para generar contenido ilícito, engañoso, dañino o que vulnere derechos de terceros, así como intentar extraer, replicar o sortear sus instrucciones o límites.

Acento puede limitar, suspender o modificar las funciones de Lobito —incluyendo cupos de uso por plan— en cualquier momento. Las mismas reglas aplican a cualquier otra función asistida por inteligencia artificial que Acento incorpore.

9. Turnos, consultas y contacto

Cuando un Usuario envía una solicitud de turno, presupuesto o contacto, Acento transmite esa señal al Titular del perfil. A partir de ese momento, la relación es exclusivamente entre el Usuario y el Proveedor. Acento no garantiza respuesta, aceptación, disponibilidad, puntualidad, calidad, seguridad ni resultado del servicio prestado por terceros. Para enviar una solicitud podés necesitar aceptar la compartición de tus datos de contacto con el Proveedor, conforme a la Política de Privacidad y la Ley 25.326.

10. Planes, suscripciones y pagos

Acento ofrece un plan gratuito y planes pagos (por ejemplo, planes Premium para Titulares y, en su caso, beneficios para vecinos). Los planes pagos se facturan según la periodicidad informada (por ejemplo, mensual) mediante MercadoPago u otro procesador habilitado. El precio vigente, los impuestos aplicables y las condiciones de cada plan se muestran en acento.digital/planes antes de confirmar la contratación.

Podés cancelar la renovación en cualquier momento desde tu panel; los beneficios pagos se mantienen hasta el fin del período ya facturado y, salvo disposición legal en contrario, no se emiten reintegros proporcionales por el período en curso. Acento no almacena ni accede a los datos completos de tu tarjeta; el cobro lo procesa el proveedor de pagos.

Ante discrepancias en la facturación, escribí a legal@acento.digital dentro de los 30 días del cargo. Ante cambios sustanciales en el precio o en las condiciones de un plan, notificaremos con al menos 15 días de anticipación al correo asociado a tu cuenta; podrás rechazarlos dando de baja la suscripción antes de su entrada en vigencia.

11. Servicios futuros y funciones beta

Acento puede incorporar progresivamente nuevas funciones y servicios (por ejemplo, mercado local de compraventa entre vecinos, avisos de propiedades, herramientas de cobro, facturación, señas o pagos integrados, automatizaciones, API y webhooks). Algunas funciones pueden ofrecerse en versión «beta» o de prueba, sujetas a cambios, interrupciones o discontinuación. Cuando una función implique condiciones particulares (por ejemplo, intermediación de pagos o compraventa entre usuarios), publicaremos términos específicos que complementarán estos Términos; en caso de conflicto, prevalecerán los términos específicos para esa función.

Respecto de funciones de marketplace o de contacto entre usuarios, Acento mantiene su rol de intermediario y no es parte de las transacciones, sin perjuicio de los mecanismos de reputación y resolución de disputas que ofrezca.

12. Patrocinadores, publicidad y aliados

El Servicio puede incluir contenidos promocionados, espacios publicitarios, perfiles destacados o convenios con patrocinadores, cámaras, municipios e instituciones. Los contenidos promocionados se identifican como tales cuando corresponde. La inclusión de un patrocinador o aliado no implica que Acento avale sus productos o servicios, ni transfiere a Acento responsabilidad por ellos. Las relaciones comerciales con patrocinadores y aliados se rigen por los acuerdos que se celebren con ellos. Toda la publicidad y el contenido promocionado deben cumplir las Normas de Publicidad y Categorías Restringidas.

13. Conducta prohibida

Al usar Acento te comprometés a no:

• Usar el Servicio para actividades ilegales, fraudulentas, engañosas o abusivas, ni para infringir derechos de terceros.
• Publicar información falsa, difamatoria, discriminatoria, violenta, obscena, que incite al odio o que viole la intimidad, el honor o la imagen de otras personas.
• Cargar Contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual, industrial o datos personales de terceros.
• Suplantar la identidad de personas o entidades, o falsear tu vínculo con un comercio o profesional.
• Manipular reseñas, métricas o reputación, o coordinar campañas para perjudicar a un perfil.
• Realizar scraping masivo, minería de datos, ingeniería inversa, o usar bots o automatizaciones no autorizadas.
• Afectar la disponibilidad, seguridad o integridad del Servicio (malware, sobrecarga, vulneración de controles, acceso no autorizado).
• Usar datos obtenidos en Acento para envío de spam, contacto no solicitado masivo o fines distintos de los previstos.
• Eludir límites de uso, planes, cupos o medidas técnicas, incluidas las de Lobito.

El detalle completo de las conductas y los contenidos prohibidos está en la Política de Uso Aceptable. El incumplimiento puede dar lugar a la moderación, limitación, suspensión o baja de la cuenta o del Contenido, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan. Para reportar una infracción, ver Denunciar contenido.

14. Propiedad intelectual y marca Acento

El nombre «Acento», los logotipos, isotipos, el dominio acento.digital, el diseño, la identidad visual, los textos editoriales, el software, las bases de datos y demás contenidos y signos distintivos propios de Acento son titularidad de Acento o de sus licenciantes y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial aplicable. Queda prohibido su uso, reproducción, copia, modificación, distribución o explotación comercial sin autorización previa, expresa y por escrito de Acento.

Nada en estos Términos te otorga derecho alguno sobre la marca o la propiedad intelectual de Acento. El uso no autorizado de la marca, así como su imitación, dilución o aprovechamiento indebido del prestigio de Acento, habilita a la empresa a ejercer todas las acciones disponibles. Acento se reserva todos los derechos no expresamente concedidos.

15. Contenido y enlaces de terceros

El Servicio puede contener enlaces, integraciones o referencias a sitios, aplicaciones o servicios de terceros (por ejemplo, WhatsApp, MercadoPago, redes sociales o webs de los propios Titulares). Acento no controla ni responde por el contenido, las políticas ni las prácticas de terceros. El acceso a ellos es por tu cuenta y riesgo y se rige por sus propios términos y políticas.

16. Declaraciones del usuario

Declarás y garantizás que: (i) la información que aportás es veraz, exacta y actual; (ii) contás con los derechos y autorizaciones necesarios sobre el Contenido que publicás; (iii) usás el Servicio conforme a la ley y a estos Términos; y (iv) si publicás un perfil de negocio, estás facultado para hacerlo y para asumir las obligaciones correspondientes, incluidas las de información al consumidor que pesen sobre vos como Proveedor.

17. Exención de garantías

El Servicio se ofrece «tal cual» y «según disponibilidad». En la máxima medida permitida por la ley, Acento no garantiza que el Servicio sea ininterrumpido, libre de errores o seguro, ni la exactitud, vigencia o utilidad de los datos publicados por Titulares o terceros, ni la idoneidad, habilitación, conducta o solvencia de los Proveedores. Esta cláusula no excluye ni limita las garantías que la legislación de consumo reconozca de modo imperativo a los consumidores.

18. Limitación de responsabilidad

Acento actúa como intermediario de contacto. En la máxima medida permitida por la ley, ni Acento ni las demás Partes de Acento responderán por daños, perjuicios, pérdidas, lucro cesante o daños indirectos, incidentales, punitivos o emergentes derivados de: (i) la relación, los acuerdos o las transacciones entre Usuarios y Proveedores; (ii) la conducta, idoneidad, habilitación o cumplimiento de cualquier Titular, Proveedor, changuero, prestador informal o tercero; (iii) la información publicada por terceros; (iv) interrupciones, errores o indisponibilidad del Servicio; o (v) el uso de Lobito u otras funciones de inteligencia artificial.

En particular, Acento no responde por daños, lesiones, accidentes o perjuicios de cualquier naturaleza ocurridos durante o con motivo de la prestación de un servicio entre un Usuario y un Proveedor —incluidos los changueros y prestadores informales—, comprendidos los hechos vinculados al ingreso a domicilios y al cuidado de personas o bienes.

Cuando Acento resulte responsable conforme a la ley, su responsabilidad total acumulada frente a vos no superará el monto que hayas abonado a Acento por la suscripción durante los 6 meses anteriores al hecho que originó el reclamo. Las limitaciones de esta cláusula no se aplican a los supuestos de dolo o de daños que, conforme a la ley, no puedan limitarse, ni afectan los derechos imperativos de los consumidores.

19. Indemnidad

Te comprometés a mantener indemnes y a defender a las Partes de Acento frente a todo reclamo, demanda, sanción, pérdida, daño o gasto (incluidos honorarios razonables) que tenga origen en: (i) tu Contenido; (ii) tu incumplimiento de estos Términos o de la ley; (iii) la infracción de derechos de terceros; o (iv) tu actividad como Proveedor frente a los consumidores. Acento podrá asumir la dirección de la defensa de cualquier asunto sujeto a indemnización, con tu colaboración razonable.

20. Relación entre las partes

No existe relación laboral, de dependencia, sociedad, agencia, mandato, franquicia ni representación entre Acento y ningún Usuario, Titular, Proveedor, changuero, patrocinador o aliado. Cada Proveedor actúa de manera independiente, por cuenta y riesgo propios, y es el único responsable del cumplimiento de sus obligaciones legales, impositivas, previsionales y frente al consumidor.

21. Verificación e insignias

La verificación que Acento realiza sobre un perfil tiene fines de identidad y de prevención de fraude o suplantación y, en su caso, refleja la reputación atestiguada por la comunidad. Las insignias (por ejemplo, «Verificado», «Premium» o «Top-rated») son señales orientativas y no constituyen certificación, aval, recomendación ni garantía de la competencia, conducta, habilitación, matrícula o seguridad del Proveedor. La responsabilidad por contar con las habilitaciones y matrículas exigibles recae exclusivamente en cada Proveedor.

22. Suspensión y baja

Acento puede suspender o dar de baja, total o parcialmente, una cuenta, un perfil o el acceso al Servicio cuando exista incumplimiento de estos Términos o de la ley, riesgo para la comunidad o la plataforma, requerimiento de autoridad competente, o por discontinuación del Servicio. Cuando sea razonable y legalmente posible, daremos aviso previo. Podés dar de baja tu cuenta en cualquier momento desde tu panel o escribiendo a legal@acento.digital.

23. Fuerza mayor

Acento no responde por incumplimientos o demoras causados por hechos fuera de su control razonable, incluyendo caídas de telecomunicaciones o de proveedores de infraestructura, ciberataques, actos de gobierno, conflictos sociales, pandemias o desastres naturales.

24. Modificaciones

Podemos actualizar estos Términos por razones legales, operativas, de seguridad o de mejora del Servicio. Publicaremos la versión vigente en esta URL con su fecha de actualización. Si los cambios son sustanciales, avisaremos con al menos 15 días de anticipación por correo o aviso in-app. El uso del Servicio luego de la entrada en vigencia implica la aceptación de la nueva versión.

25. Notificaciones

Acento puede notificarte por correo electrónico a la dirección asociada a tu cuenta o mediante avisos in-app, y aceptás ese medio como válido. Tus comunicaciones a Acento deben dirigirse a los correos indicados en estos Términos.

26. Derechos del consumidor y Defensa del Consumidor

Si sos consumidor o usuario en los términos de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, gozás de los derechos que esa normativa te reconoce de manera irrenunciable, incluidos el derecho a información clara, veraz y detallada, el trato digno y equitativo, y el derecho de revocación (botón de arrepentimiento) descripto en la cláusula 10.

Ante un conflicto, primero te invitamos a contactarnos en legal@acento.digital para buscar una solución. Sin perjuicio de ello, podés iniciar reclamos ante la autoridad de aplicación y los organismos de defensa del consumidor competentes, incluyendo la Ventanilla Única Federal de Defensa del Consumidor y las direcciones de Defensa del Consumidor provinciales o municipales de tu domicilio.

27. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Si actuás como consumidor final, podés optar por la jurisdicción de tu domicilio conforme a la Ley 24.240 y recurrir a los mecanismos de reclamo de consumo disponibles. En el resto de los casos, las controversias se someterán a los tribunales competentes conforme a la normativa aplicable.

28. Disposiciones generales

No podés ceder los derechos u obligaciones de estos Términos sin nuestro consentimiento; Acento sí podrá cederlos avisando con anticipación razonable, sin afectar tus derechos. La falta de ejercicio de un derecho no implica su renuncia. Si una cláusula resulta inválida, las restantes continúan vigentes. Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, la Política de Reseñas, la Política de Cookies, las Normas de Publicidad y Categorías Restringidas, la Política de Uso Aceptable y el procedimiento de Denuncia de Contenido, constituyen el acuerdo completo entre vos y Acento sobre el uso del Servicio y reemplazan acuerdos previos sobre la misma materia.

29. Contacto

Para consultas sobre estos Términos, escribí a legal@acento.digital. Para cuestiones de datos personales, privacidad@acento.digital.